A "garrafa de papel" ecológica revela-se, na verdade, uma capa de papel com uma garrafa de plástico dentro.

Garrafa de plástico da Innisfree coberta com um rótulo escrito “Olá, sou uma garrafa de papel”. (Captura de tela do grupo do Facebook No Plastic Shopping)

A Innisfree, marca de cosméticos da Amorepacific, foi obrigada a esclarecer a embalagem ecológica de "frasco de papel" após a reclamação de uma cliente sobre o uso de plástico e um rótulo "enganoso" viralizar na internet.

Em uma publicação em um grupo do Facebook chamado “No Plastic Shopping” (Sem Compras de Plástico), uma cliente compartilhou fotos do conteúdo da embalagem do sérum facial da marca, após cortar o frasco ao meio. Apesar do rótulo dizer “Olá, sou um frasco de papel”, o produto era, na verdade, um frasco de plástico simplesmente envolto em papel.

"Senti-me traído ao descobrir que o produto anunciado como garrafa de papel era, na verdade, uma garrafa de plástico", dizia a publicação.

O usuário também apresentou uma reclamação formal a um centro de defesa do consumidor contra a chamada rotulagem "greenwashing" do produto em questão.

A publicação gerou dezenas de comentários de consumidores irritados e foi repercutida por diversos veículos de comunicação locais desde que foi publicada no início desta semana.

Na sequência da reação negativa, a marca reconheceu apressadamente que o rótulo "Olá, sou uma garrafa de papel" pode ser enganoso.

“Usamos o termo 'garrafa de papel' para explicar a função do rótulo de papel que envolve a garrafa”, disse a Innisfree em um comunicado.

"Não levamos em consideração a possibilidade de que o nome pudesse induzir as pessoas a pensar que toda a embalagem era feita de papel. Pedimos desculpas por não termos fornecido informações de forma precisa", disse a marca.

Mas, no que diz respeito à polêmica garrafa, a Innisfree afirmou que a garrafa de plástico incolor é reciclável e ecológica, pois utiliza 51,8% menos plástico do que as embalagens convencionais.

Acrescentou ainda que a embalagem de papel – que coincidiu com uma edição limitada do Sérum de Semente de Chá Verde – fornecia aos utilizadores informações sobre como separar e reciclar o produto.

O consumidor que apresentou a reclamação, desejando permanecer anônimo, disse ao The Korea Herald que a explicação defensiva da empresa e a resposta tardia foram “insuficientes”.

“Muitos daqueles que escolheram o produto em questão estavam tentando reduzir os impactos negativos ao meio ambiente. Sinto que (a empresa) se aproveitou deles (por meio de marketing enganoso).”

O consumidor também afirmou que a empresa poderia ter usado expressões alternativas como "meio plástico" ou "plástico leve" para evitar interpretações errôneas.