Une « bouteille en papier » écologique s’avère être une pochette en papier avec une bouteille en plastique à l’intérieur

Bouteille en plastique d'Innisfree recouverte d'une étiquette « Hello, I'm Paper Bottle ». (Capture du groupe Facebook No Plastic Shopping)

Innisfree, une marque de cosmétiques appartenant à Amorepacific, a été contrainte de clarifier son emballage écologique en « bouteille en papier » après qu'une plainte d'un client concernant l'utilisation de plastique et une étiquette « trompeuse » soient devenues virales en ligne.

Dans une publication sur un groupe Facebook intitulé « No Plastic Shopping », un client a partagé des photos de ce qu’il y avait à l’intérieur de l’emballage du sérum pour le visage de la marque après avoir coupé le flacon en deux. Malgré l’étiquette indiquant « Bonjour, je suis une bouteille en papier », le produit s’est avéré être une bouteille en plastique simplement enveloppée dans du papier.

"Je me suis senti trahi en découvrant que la bouteille en papier était une bouteille en plastique", peut-on lire dans le message.

L’utilisateur a également déposé une plainte officielle auprès d’un centre de consommateurs contre l’étiquetage dit « écoblanchiment » du produit concerné.

Le message a suscité de nombreux commentaires de la part de consommateurs en colère et a été repris par plusieurs médias locaux depuis sa mise en ligne plus tôt cette semaine.

Suite à la réaction négative, la marque s’est empressée de reconnaître que l’étiquette « Hello, I’m Paper Bottle » pouvait être trompeuse.

"Nous avons utilisé le terme" bouteille en papier "pour expliquer le rôle de l'étiquette en papier entourant la bouteille", a déclaré Innisfree dans un communiqué.

« Nous avons négligé la possibilité que le nom puisse induire les gens en erreur en leur faisant croire que l'ensemble de l'emballage est en papier. Nous nous excusons de ne pas avoir fourni d'informations de manière précise", a déclaré la marque.

Mais en ce qui concerne la bouteille controversée, Innisfree a affirmé que la bouteille en plastique incolore est recyclable et respectueuse de l'environnement, car elle utilise 51,8 % de plastique en moins que les emballages conventionnels.

Il a également ajouté que l'emballage de la bouteille en papier – qui correspondait à un sérum aux graines de thé vert en édition limitée – fournissait aux utilisateurs des informations sur la manière de trier et de recycler.

Le consommateur qui a déposé la plainte, souhaitant rester anonyme, a déclaré au Korea Herald que l’explication défensive et la réponse tardive de l’entreprise étaient « insuffisantes ».

« Beaucoup de ceux qui ont choisi ce produit cherchaient à réduire les impacts nocifs sur l'environnement. J’ai l’impression que (l’entreprise) en a profité (par le biais d’un marketing trompeur).

Le consommateur a également déclaré que l’entreprise aurait pu utiliser des expressions alternatives telles que « moitié plastique » ou « plastique léger » afin d’éviter toute mauvaise interprétation.